Intrare

Retragere din contract

Vă puteți retrage, fără a oferi vreun motiv, din orice comandă plasată online în magazinul online ebikeshop.ro, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Mai jos găsiți cum, în ce condiții și la ce proces să vă așteptați din partea noastră.

⚠️ Pentru ce este valabil acest drept?

Acest drept de retragere de 14 zile este valabil exclusiv pentru achizițiile efectuate online (pe internet) prin magazinul online ebikeshop.ro.

Pentru achizițiile efectuate în magazinele de specialitate (în magazin fizic) nu există dreptul de retragere de 14 zile. Dacă ați cumpărat personal de la unul dintre magazinele de specialitate Ebringa sau de la oricare dintre revânzători, vă puteți valorifica drepturile conform regulilor generale ale Codului Civil maghiar (în caz de executare defectuoasă: garanție, garanție comercială). Vă rugăm ca în astfel de cazuri să adresați reclamația direct magazinului de unde ați cumpărat.

Cine are dreptul de retragere?

Conform Decretului Guvernamental nr. 45/2014. (II. 26.), aveți dreptul la retragerea de 14 zile dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • Ați cumpărat ca persoană fizică (în calitate de consumator) — deci nu în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității dumneavoastră comerciale.
  • Ați încheiat contractul online (în magazinul web) — deci nu personal, în spațiul comercial.
  • Ne anunțați despre intenția de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua primirii produsului. Dacă într-o singură comandă ați primit mai multe produse, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Când nu se poate exercita dreptul de retragere?

Articolul 29 din Decretul Guvernamental nr. 45/2014. exclude sau limitează dreptul de retragere în mai multe situații. Dintre produsele comercializate în magazinul nostru online, cele mai importante sunt:

  • Produs cu configurație individuală, personalizat (de ex. e-bike asamblat individual, componentă montată la dimensiune individuală) — realizat la cererea expresă a consumatorului, conform nevoilor dumneavoastră, respectiv personalizat exclusiv pentru dumneavoastră.
  • Produs ambalat sigilat, care din motive de protecție a sănătății sau igienă nu poate fi returnat după desigilare (de ex. căptușeala desigilată a căștii de bicicletă, lenjerie intimă).
  • Achiziție comercială (B2B): dacă ați comandat ca client comercial, cu cod fiscal, dreptul de retragere de 14 zile nu vă revine. Companiile pot revendica drepturi conform regulilor generale ale Codului Civil.

Dacă aveți îndoieli dacă produsul cumpărat se pretează retragerii, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții înainte de transmiterea declarației.

Procesul de retragere

  1. Completați declarația de retragere online de mai jos și apăsați butonul „Confirmarea retragerii".
  2. În câteva minute vă trimitem prin e-mail un bon de confirmare, care conține întregul conținut al retragerii, precum și data și ora transmiterii. Acest e-mail constituie suport durabil — vă rugăm să-l păstrați ca referință.
  3. În termen de 14 zile de la data retragerii, returnați produsul la adresa de retur de mai jos. Costul returnării — în lipsa unei prevederi contrare în Termenii și Condițiile Generale — este suportat de dumneavoastră.
  4. După primirea produsului (sau după dovada incontestabilă a expedierii), cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, vă rambursăm prețul integral — prin aceeași modalitate de plată folosită inițial.
  5. În cazul plății cu card bancar, rambursarea se face pe card; în cazul transferului bancar sau ramburs la livrare, în contul bancar indicat de dumneavoastră. Aplicarea oricărei alte modalități de plată necesită consimțământul dumneavoastră expres, în scris, și nu vă va fi imputat niciun cost suplimentar.

Adresa de retur

Ebringa Zrt. 2045 Törökbálint, Dulácska u. 2, Ungaria. Vă rugăm să scrieți pe colet: „ebikeshop.hu — Retragere" + numărul comenzii.

Coletele expediate cu ramburs la livrare nu pot fi acceptate.

Declarația de retragere online

Completarea declarației durează doar câteva minute. Întrebarea „Calitatea cumpărătorului" semnalează imediat dacă achiziția nu intră sub incidența dreptului de retragere (de ex. cumpărare ca persoană juridică). Pentru retragerea parțială veți găsi un câmp separat — aici puteți indica de la care produs(e) doriți să vă retrageți, dacă din comandă doriți să returnați doar anumite articole.

Ce se întâmplă cu produsul returnat?

Vă rugăm să asigurați păstrarea stării produsului. Conform articolului 25 din Decretul Guvernamental nr. 45/2014., răspundeți pentru deprecierea rezultată din utilizarea care depășește cea necesară pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru gama de produse ebikeshop.ro — în special e-bike-uri și accesorii — aceasta înseamnă în practică:

  • Încercarea noului e-bike (așezare, verificarea reglajelor, probă scurtă în interior sau pe distanță scurtă) intră în cadrul testării permise.
  • Utilizarea mai îndelungată (de mai mulți km), proba pe ploaie sau noroi, rodajul plăcuțelor de frână, deteriorarea vopselei, uzura anvelopelor sau a lanțului pot cauza deprecierea, al cărei nivel îl stabilim pe baza stării produsului returnat, și-l vom deduce din prețul de rambursat.
  • Păstrarea ambalajului original și a documentației însoțitoare (manual de utilizare, factură, certificat de garanție, chei etc.) și returnarea împreună cu produsul ajută la o rambursare rapidă, fără deduceri.

Despre nivelul deprecierii vă informează în fiecare caz serviciul nostru de relații cu clienții, înainte de stabilirea sumei de rambursat.

Rambursare — termene și modalitate

  • Rambursarea prețului o efectuăm cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
  • Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită inițial. La plata cu card pe card, la transferul bancar și ramburs la livrare în contul bancar indicat de dumneavoastră.
  • Putem reține rambursarea prețului până la primirea produsului, sau până când dumneavoastră dovediți în mod incontestabil că l-ați expediat (dintre cele două, momentul anterior este determinant) — articolul 23, alineatul (4) din Decretul nr. 45/2014.
  • Dacă vă retrageți de la întreaga comandă, rambursăm și costul livrării, cu excepția costului suplimentar rezultat din alegerea dumneavoastră, diferită de modalitatea de livrare obișnuită cea mai puțin costisitoare.
  • În cazul retragerii parțiale rambursăm partea proporțională din prețul produsului/produselor returnate, precum și partea proporțională din costul livrării.

Vă puteți retrage și în alt mod — canale alternative de retragere

Conform articolului 22, alineatul (1) din Decretul Guvernamental nr. 45/2014., pe lângă funcția de retragere online, vă puteți exercita dreptul de retragere și în următoarele moduri:

  • a) Prin completarea modelului de declarație descărcabil: Model de declarație de retragere — descărcare (textul-model din anexa 2 a Decretului). Declarația completată o trimiteți înapoi la noi prin poștă sau pe cale electronică.
  • b) Prin orice declarație clară: prin e-mail la adresa [email protected], sau prin scrisoare poștală la următoarea adresă:

    Ebringa Zrt., 8000 Székesfehérvár, Palotai út 8/b 4/1, Ungaria

Declarația scrisă de retragere o trimiteți la sediul companiei, însă produsul în sine la adresa de retur de mai sus din Törökbálint.

Funcția de retragere online este modul cel mai rapid și convenabil — recomandăm utilizarea acesteia.

Întrebări frecvente

De când se calculează termenul de 14 zile? Din ziua primirii produsului. Dacă ați primit mai multe produse într-o comandă, de la primirea ultimului produs.

În a 14-a zi mai am dreptul să mă retrag? Da. Retragerea este valabilă dacă transmiteți declarația în termen de 14 zile — nu este necesar ca în aceeași zi să ajungă la noi. Dacă în a 14-a zi la 23:59 transmiteți declarația online, aceasta este valabilă.

Când îmi primesc banii înapoi? În termen de 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași modalitate de plată folosită inițial. Putem reține însă plata până când nu am primit produsul sau dumneavoastră ați dovedit expedierea.

Am cumpărat ca persoană juridică — mi se aplică dreptul de retragere? Nu. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv achizițiilor de consumator (efectuate ca persoană fizică). Pentru companii sunt aplicabile regulile generale contractuale ale Codului Civil.

Am cumpărat în magazinul de specialitate Ebringa — pot să mă retrag cu acest formular? Nu. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv contractelor încheiate online (pe internet). Nu se aplică produselor cumpărate în magazin. În caz de reclamație vă rugăm să vă adresați direct magazinului de specialitate de unde ați cumpărat.

Vreau să returnez doar unul dintre produse — este posibil? Da. În declarație marcați „retragere parțială" și enumerați numele sau codurile produselor de returnat. În acest caz rambursăm prețul proporțional al produsului/produselor respectiv(e).

Inițial am plătit cu card bancar — trebuie să indic numărul de cont? Nu. În cazul plății cu card bancar, conform legii rambursarea trebuie efectuată pe card. Câmpul pentru numărul de cont trebuie completat doar de cumpărătorii care au ales metoda de plată ramburs la livrare sau transfer bancar.

Ce este „suportul durabil" menționat la confirmare? Un instrument care permite recuperarea ulterioară, în formă neschimbată, a informației adresate dumneavoastră — de exemplu e-mailul nostru cu bonul de confirmare. Vă rugăm să păstrați acest e-mail.

Contact — aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări în legătură cu retragerea, contactați-ne în zilele lucrătoare între 9:00–17:00:

Regulile privind dreptul de retragere se regăsesc în Decretul Guvernamental nr. 45/2014. (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere. Termenii și Condițiile Generale detaliate pot fi accesate aici.